A54X123 Kvalita dopravních a přepravních procesů (KVA)

Studijní obor: Aplikovaná informatika v dopravě

Semestr : 2

Typ studijního předmětu: povinně volitelný

Celkový hodinový rozsah výuky:  přednášky, cvičení, 2-2,  klasifikovaný zápočet

Počet kreditů: 4

Garant předmětu:   prof. Ing. Vlastislav Mojžíš, CSc. – KTŘD, DFJP, UPa
Nutné splněné povinnosti:  Teorie dopravy

Podmínky pro absolvování předmětu: zápočtem se potvrzuje,že se student zúčastňoval v požadované míře povinné výuky a že splnil požadavky, jimiž bylo udělení zápočtu podmíněno. Podmínky udělení zápočtu určuje přednášející.
 

Anotace předmětu:

Cíl předmětu:

Získat dostatečné podrobné poznatky o problematice kvality dopravního a přepravního procesu.
Obsah předmětu:

Terminologie kvality, vývoj názorů na kvalitu a vývoj systémů jejího řízení. Zvláštnosti procesů dopravy a poskytovaných služeb, vztah kvality a kvantity v dopravě. Dílčí ukazatele kvality a faktory ovlivňující kvalitu poskytovaných přepravních služeb. Riziková místa dopravních procesů, hodnocení jednotlivých prvků kvality a metody hodnocení kvality jako celku. Význam poskytování doplňkových služeb pro zvýšení kvality v dopravě. Význam informací a jejich spolehlivého toku pro řízení kvality a pro zvýšení úrovně kvality poskytovaných služeb. Ekonomika kvality.

 

Seznam odborné literatury:

MOJŽÍŠ, V., DRDLA,P., KLEPRLÍK, J., KYNCL,J., MATUŠKA,J., MOLKOVÁ, T.,

SOUŠEK, R. Kvalita dopravních a přepravních procesů, Institut Jana Pernera, Univerzita

Pardubice, 2003, ISBN 80-86530-09-4, 153 str.

NORMY ISO 9000.

KOLEKTIV.Roční zprávy z projektu institucionálního výzkumu "Kvalita dopravních a přepravních procesů a služeb", Pardubice 1999 - 2001